Refund policy

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 04/06/2026

Chez Trendora , votre satisfaction est importante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, l'article retourné doit :

Être retourné dans les 30 jours suivant sa réception ;
Être dans son état d'origine ;
Ne pas avoir subi de détérioration due à une mauvaise utilisation ;
Être retourné avec ses accessoires éventuels ;
Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en fournissant :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème ;
Des photographies montrant clairement le défaut ou les dommages constatés.

Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :

Un remplacement du produit ;
Un remboursement intégral ;
Toute autre solution appropriée.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :

E-mail : rezzougiyad7@gmail.com

Veuillez indiquer :

Votre nom ;
Votre numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Le motif de votre demande.

Une fois votre demande approuvée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable du service client.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la validation du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.

7. Retards ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire ;
Contactez votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement ;
Attendez quelques jours ouvrables supplémentaires, car les délais de traitement peuvent varier.

Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :

rezzougiyad7@gmail.com

8. Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée le plus rapidement possible.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, son annulation pourra être acceptée et remboursée intégralement.

Une fois la commande expédiée, le client devra attendre sa réception puis exercer son droit de rétractation conformément à la présente politique.

9. Articles exclus du remboursement

Le remboursement pourra être refusé notamment dans les cas suivants :

Produit retourné après l'expiration du délai de 30 jours ;
Produit endommagé par le client ;
Produit utilisé de manière excessive ou non conforme ;
Absence de preuve d'achat.

Cette exclusion ne limite pas les droits légaux du consommateur au titre des garanties légales applicables.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

IYAD REZZOUG
Entreprise Individuelle (EI)
SIREN : 103 175 469

E-mail : rezzougiyad7@gmail.com

Adresse postale : 10 Rue De La Boite A Peche 45240 La Ferté Saint Aubin